“没想到局长能亲自为我办理业务，把土地证和房产证换成了我满意的不动产证，还询问我有什么困难，真的很暖心。”范女士在“一把手”亲自为其办理不动产登记后激动地说。
为进一步深化“放管服”改革，着力推动流程再造，全面提升服务质效，全力打造“办事不求人”的营商环境，聚焦落实落细不动产登记各项政策，5月5日，漯河临颍县自然资源局党组书记、局长徐晓伟来到该县行政大厅开展“一把手”走流程活动，以“帮办员”、“工作人员”的身份办理不动产有关业务。对基层一线不动产工作开展全流程检验，通过身份转换，察民情，听民声，解难题，推进政策落实再发力，疑难问题再疏通，服务质效再提升。
在活动中，徐晓伟局长耐心细致地为前来办理不动产换证的范女士等几名群众讲解不动产办理事项，告知办理准备的各项要件，办事流程等事项，并全程帮办。随后以前台工作人员的身份为前来办理业务的群众提供事前咨询，政策宣传，表格填写等，以“亲身办”“引导办”“陪同办”等形式为前来办事的群众提供一线服务。
体验是措施，提升是目的。徐晓伟表示，“一把手走流程”不搞形式上轰轰烈烈，实际上没用的花架子，就以普通人的身份直接参与办事流程，从中发现办事不便，效率不高或办不成事等问题；以前台工作人员的身份值守服务一线，体验一线办证的流程实际情况，从中发现系统操作不便，业务流转不畅，部门协调不力等问题，提高服务质效，全面落实精细化服务，更好的把“问题清单”变成“满意清单”。
下一步，临颍县自然资源局将建立“一把手走流程”常态化服务机制，真走真改。班子成员轮流“上岗”，亲身体验，建立问题台账，不断创新举措，优化服务，宣传再加力，整改再加力，服务再加力，将各项政策落实落细落准落稳，持续优化营商环境，切实提升办事群众的满意度，幸福感。
（通讯员：临颍县自然资源局 宋韶旭 吴艳锦）
供稿 ：肖楠
